Einrichtungen des Gesundheitswesens in Frankreich unterliegen der gesetzlichen Verpflichtung, sich von der Haute Autorité de Santé zertifizieren zu lassen, da sie sonst ihre Zulassung für Tätigkeiten im Gesundheitswesen verlieren. Dieser Methodical Intelligence Report stellt die Cert'ICAP-Methode vor, die in einer vom Verlust der Zertifizierung bedrohten Einrichtung des Gesundheitswesens entwickelt wurde. Diese Methode zeigt, dass die Einrichtung in kürzester Zeit den Weg zurück zur HAS-Zertifizierung findet. Sie postuliert, dass der Qualitätsansatz umso robuster ist, als er durch ein stark partizipatives Management erreicht wird.

Agnès DELTEIL hat ihr Studium an der Paris Dauphine in Organisationsmanagement und an der UTC in Qualität und Systemleistung abgeschlossen. Als Übergangsleiterin in Gesundheits- oder medizinisch-sozialen Einrichtungen in sensiblen Situationen begleitet sie Teams durch ein in die berufliche Praxis integriertes Qualitäts- und Leistungsmanagement