Les établissements de santé en France sont soumis à l'obligation règlementaire d'obtenir une certification par la Haute Autorité de Santé, sous peine de perdre leur autorisation d'activité de soins. Ce Mémoire d'Intelligence Méthodique présente la méthode Cert'ICAP développée au sein d'un établissement de santé menacé de perdre sa certification. Cette méthode démontre qu'en un temps très court, l'établissement retrouve le chemin vers l'obtention de la certification de la HAS. Elle fait le postulat que la démarche qualité est d'autant plus robuste qu'elle se réalise à travers un management très participatif.

Agnès DELTEILDiplômée de Paris Dauphine en Management des Organisations et de l'UTC en Qualité et Performance des systèmes. Directeur de transition sur des établissements sanitaires ou médico-sociaux en situation sensible, elle accompagne les équipes par un management de la Qualité et de la Performance intégré aux pratiques professionnelle