Kennzahlen geben der Unternehmensleitung wichtige Hinweise darüber, wie es um das Unternehmen bestellt ist. Mit Kennzahlen werden betriebliche Stark- und Schwachstellen ermittelt und Prognosen erarbeitet. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über die Erhebung und die Anwendung betrieblicher Kennzahlen wie Balanced Score Card, Benchmark, Cashflow-Kennzahlen, Human Capital Index oder Kundenzufriedenheitsmessung.Inhalte: - Ausführliche Definition der unterschiedlichen Kennzahlen. Konzept und Ziele der Kennzahlen. Stärken und Schwächen der Modelle. Vorgehensweise bei der Anwendung. Bewertung der Modelle. Möglichkeiten der Umsetzung.  

Joachim Gutmann ist Buchautor, Herausgeber im Bereich Personalmanagement und war Leiter Unternehmenskommunikation bei Kienbaum Consultants International. Derzeit ist er Senior Consultant bei der GLC Glücksburg Consulting AG.

InhaltsangabeVorwort Verzeichnis der Arbeitshilfen Abbildungsverzeichnis Balanced Scorecard - Definition Weiterentwicklungen Konzept und Ziel Aufbau und Vorgehensweise Bewertung Anwendungsbeispiel Service Benchmarking - Definition und Begriffsursprung Konzept und Ziel Vorgehensweise Benchmarking als strategisches Managementinstrument Bewertung Anwendungsbeispiel Service CashflowKennzahlen Definition Konzept und Ziel Vorgehensweise CashflowKennzahlen Bewertung Anwendungsbeispiel Service Humankapitalberechnung - Definition Konzept und Ziele Modelle und Vorgehensweise Bewertung Anwendungsbeispiel Service Key Performance Indicators - Geschichte der Kennzahlensysteme Weiterentwicklungen Konzept und Ziele Aufbau und Vorgehensweise Bewertung Anwendungsbeispiel Service Kundenzufriedenheitsmessung - Definition Gründe und Ziele Modelle und Methodik Vorgehensweise Bewertung Anwendungsbeispiel Service Mitarbeiterzufriedenheitsmessung - Definition Gründe und Ziele Modelle und Vorgehensweise Bewertung Anwendungsbeispiel Service Return on Investment - Definition und Begriffsursprung Konzept und Ziel Vorgehensweise Beurteilung des ROI Anwendungsbeispiel Service Wertschöpfungsrechnung - Definition und Abgrenzung Konzepte und Ziele Implementierung im Unternehmen Bewertung Anwendungsbeispiel Service Wissensbilanz - Definition Konzept und Ziele Modelle Einführung im Unternehmen Bewertung Anwendungsbeispiel Service   Leseprobe

Wählen Sie für Ihr Unternehmen das richtige Kennzahlensystem aus. Dieses Buch zeigt die Leistungsfähigkeit und die Grenzen verschiedener Kennzahlenmodelle und hilft Ihnen mit vielen Anwendungsbeispielen bei der Entscheidung für das Modell, das zu Ihnen passt.