Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Diese Sammlung von Beiträgen, kritische Betrachtungen, Analysen und Leitfäden richtet sich an alle im Tourismus Beschäftigte und insbesondere angehende Tourismusfachleute (z. B. Betriebswirte, Fachwirte mit dem Schwerpunkt Tourismus) und dient der Vertiefung aktueller und relevanter Themenbereiche, die in der touristischen Fachliteratur angesprochen werden. Beiträge dieser Ausgabe behandeln die Themenbereiche: Low-Cost-Airlines und deren Spezifika bzw. Problematiken, Kommunikationspolitik von Linienfluggesellschaften, Management-Formen im Tourismus (z. B. Lean-, Yield-, Cash-, Account-, Projekt-, Krisen-, Change- und Risk-Management), Unternehmens- und Personalcontrolling im Tourismus, Finanz- und Umweltmanagement im Tourismus, Grundlagenwissen im Tourismus, Qualitäts- und Kunden-Management (z. B. Beschwerdemanagement und Umgang mit dem Gast).

Diplom Betriebswirt (Univ. Hamburg), Reiseverkehrskaufmann, Lehrbeauftragter für Int. Reiseveranstaltungs-, Hospitality-Management an der Fachhochschule Westküste, Heide. Weitere Tätigkeiten: Fachautor, Fachdozent im Bereich Reiseverkehrs- und Gesundheitswesen. Berufliche Stationen: Geschäftsführer, Konsulent, Gutachter und Prüfer.